CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

Nhằm đảm bảo quá trình vận chuyển hàng hóa đến khách hàng được nhanh chóng, an toàn và minh bạch, Cao Su Nhựa Hải Lâm xây dựng Chính sách giao hàng nhằm quy định rõ trách nhiệm của các bên liên quan trong hoạt động giao – nhận hàng hóa.

1. Đơn vị vận chuyển và giao nhận

Đơn vị vận chuyển được hiểu là các đối tác logistics hợp tác với Cao Su Nhựa Hải Lâm trong việc giao hàng đến khách hàng như: Ahamove, Lalamove, Viettel Post, Giao Hàng Nhanh… 

Các đơn vị này có trách nhiệm đảm bảo việc giao hàng đúng thời gian, đúng địa điểm và đúng tình trạng hàng hóa như khi xuất kho từ công ty.

2. Phân định trách nhiệm giữa các bên

2.1. Trách nhiệm của Cao Su Nhựa Hải Lâm

  • Cung cấp chứng từ đầy đủ:
    Cao Su Nhựa Hải Lâm có trách nhiệm chuẩn bị và cung cấp đầy đủ các chứng từ liên quan đến hàng hóa, bao gồm hóa đơn, phiếu xuất kho, biên bản giao nhận và các giấy tờ cần thiết khác theo quy định pháp luật.

  • Xác nhận đơn hàng:
    Sau khi tiếp nhận đơn đặt hàng từ khách hàng, công ty sẽ xác nhận và tiến hành xử lý đơn hàng. Thông tin về đơn hàng sẽ được gửi tới khách hàng qua email hoặc tin nhắn SMS.

  • Hỗ trợ khách hàng:
    Công ty luôn sẵn sàng hỗ trợ, cung cấp mọi thông tin liên quan đến chứng từ hàng hóa và quá trình giao nhận. Khách hàng có thể liên hệ với đội ngũ chăm sóc khách hàng của công ty để được hỗ trợ.

2.2. Trách nhiệm của đơn vị cung ứng dịch vụ logistics

  • Nhận và giao hàng đúng hẹn:
    Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm tiếp nhận hàng hóa từ Cao Su Nhựa Hải Lâm và giao đến khách hàng đúng địa chỉ trong thời gian đã cam kết.

  • Cung cấp chứng từ vận chuyển:
    Khi giao hàng, đơn vị vận chuyển phải bàn giao đầy đủ phiếu giao hàng, biên bản bàn giao và các chứng từ cần thiết khác cho khách hàng.

  • Kiểm tra và đảm bảo hàng hóa:
    Trong quá trình vận chuyển, đơn vị vận chuyển phải đảm bảo hàng hóa không bị mất mát, hư tổn. Nếu xảy ra sự cố, đơn vị vận chuyển phải thông báo ngay cho Cao Su Nhựa Hải Lâm để phối hợp giải quyết kịp thời.

3. Quy trình giao nhận và cung cấp chứng từ

3.1. Trước khi giao hàng

Cao Su Nhựa Hải Lâm sẽ chuẩn bị đầy đủ chứng từ liên quan và bàn giao cho đơn vị vận chuyển cùng với hàng hóa.

3.2. Trong quá trình giao hàng

Đơn vị vận chuyển liên hệ với khách hàng để xác nhận thời gian giao hàng và đảm bảo giao đúng hẹn. Khi giao hàng, nhân viên vận chuyển bàn giao hàng hóa và chứng từ liên quan cho khách hàng.

3.3. Sau khi giao hàng

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa và các chứng từ ngay khi nhận hàng. Nếu có bất kỳ vấn đề gì, khách hàng cần thông báo ngay cho Cao Su Nhựa Hải Lâm và đơn vị vận chuyển để được hỗ trợ kịp thời.

5. Về sự chậm trễ hoặc sự cố giao hàng

Trong trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng hoặc các sự cố bất khả kháng, Cao Su Nhựa Hải Lâm sẽ có thông báo kịp thời đến khách hàng. Khách hàng có quyền lựa chọn tiếp tục chờ hàng hoặc hủy đơn hàng nếu muốn.